foire aux questions
- Comment créer un compte ?
- J'ai perdu mon mot de passe ?
- Quelles sont les garanties en termes de protection des données personnelles ?
- Comment entrer mon code avantage pour bénéficier d'une offre ?
- Toutes les offres courrier sont-elles valables sur internet ?
- Comment faire pour être averti des promotions ?
- Comment passer commande sans créer de compte ?
- Je souhaite modifier le contenu de mon panier ?
- Est-ce que je peux me faire rembourser si le produit ne me convient pas ?
- Puis-je commander en toute sécurité ?
- Peut-on commander par un autre moyen qu'internet ?
- Puis-je être livré en point relais ou bureau de poste ?
- A combien s'élèvent les frais de port ?
- Quel est le délai moyen de livraison ?
- Comment suivre mon colis ?
- Peut-on être livré à l'étranger en commandant sur messegue.fr ?
- Comment fonctionne le nouveau programme de fidélité ?
- Où retrouver les informations de ma carte cadeau générée dans le cadre du programme de fidélité ?
- Comment profiter de ma carte cadeau ?
Mon compte
Comment créer un compte ?
Si vous n'avez jamais créé de compte sur aucun de nos sites :
1. Remplissez alors l'encadré "Nouveau Client" en renseignant votre email et le mot de passe de votre choix (à conserver)
2. Vous devez enseuite renseigner vos informations personnelles, adresses de livraison et facturation
Si vous aviez un compte sur notre ancien site internet mais que vous ne vous êtes pas encore connecté aunouveau site :
1. Remplissez l'encadré "Déjà Client" en renseignant votre email puis cliquez sur "Mot de passe oublié", un email vous sera alors envoyé afin que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.
Pour des raison de sécurité, nous n'avons pas pu récupérer votre mot de passe, un email pour réinitialiser votre mot de passe vous sera donc envoyé et vous pourrez ensuite vous connecter.
J'ai perdu mon mot de passe ?
2. Dans l'encart "Déjà Client", cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
3. Entrez alors votre adresse email dans l'espace dédié
4. Vous allez ensuite recevoir un mail dans votre boite mail. N'oubliez pas de vérifier vos mails "Indésirables/SPAM" si vous ne recevez rien.
5. Cliquez sur le lien indiqué dans le contenu du mail et suivez les instructions
6. Une fois votre mot de passe modifié, vous pouvez vous connecter à votre compte
Quelles sont les garanties en termes de protection des données personnelles ?
Promotions
Comment entrer mon code avantage pour bénéficier d'une offre ?
2. Une fois votre shopping terminé, rendez-vous dans votre panier
3. Entrez votre code avantage dans l'onglet "Code avantage" et cliquez sur "OK"
4. Votre code avantage est alors pris en compte et les cadeaux vous sont proposés
5. Une fois votre panier mis à jour, cliquez sur "Je valide" afin de finaliser votre commande
Toutes les offres courrier sont-elles valables sur internet ?
Comment faire pour être averti des promotions ?
Ma commande
Comment passer commande sans créer de compte ?
2. Une fois votre shopping terminé, rendez-vous dans le panier et cliquez sur "Je valide"
3. Renseigner votre email dans le bloc "Invité / Nouveau client" puis cliquez sur "Inscription"
Je souhaite modifier le contenu de mon panier ?
2. Vous pouvez alors modifier les quantités en cliquant sur "+" ou "-" ou supprimer des produits en cliquant sur la petite croix
Est-ce que je peux me faire rembourser si le produit ne me convient pas ?
Puis-je commander en toute sécurité ?
Peut-on commander par un autre moyen qu'internet ?
Par téléphone : +33 5 62 64 09 09 (du lundi au jeudi de 8h30 à 18h, le vendredi de 8h30 à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30)
Par courrier : Laboratoires Mességué - BP80015 - 66 Avenue Corps Franc Pommiés - 32500 Fleurance
Livraison
Puis-je être livré en Point Relais ou Bureau de Poste ?
A combien s'élèvent les frais de port ?
Pour les autres pays, voir dans les conditions générales de ventes : la Participation aux frais de port et d'emballage.
Quel est le délai moyen de livraison ?
Pour la France métropolitaine et Monaco (Zone 1), les livraisons sont effectuées en Colissimo Suivi Direct (délai postal 48H).
Pour les autres pays, voir dans les conditions générales de ventes : la Livraison.
Comment suivre mon colis ?
2. Une fois connecté, cliquez sur "Commandes"
3. Cliquez sur le numéro de la commande concernée
4. Une fois sur le détail de votre commande, cliquez sur "N° suivi colis"
Siv ous avez sélectionné la livraison dans un "Point relais" : Vous recevrez une notification par email ou sms vous informant de l'expédition de votre colis et de sa mise à disposition dans votre point relais.
Si vous avez sélectionné la livraison "A domicile" : Vous recevrez une notification par email vous informant de l'expédition de votre colis. Vous pouvez ensuite suivre l'acheminement de votre colis sur Colissimo.
Peut-on être livré à l'étranger en commandant sur messegue.fr ?
Programme fidélité
Comment fonctionne le nouveau programme de fidélité ?
- Pour toute commande entre 10 € et 50 €, vous recevez une carte cadeau d'un montant de 10% de vos achats à valoir sur votre prochaine commande.
- Pour toute commande de plus de 51 €, vous recevez une carte cadeau d'un montant de 15 % de vos achats à valoir sur votre prochaine commande.
La carte cadeau est valable 90 jours après sa création. De plus, cette carte cadeau fidélité est cumulable avec les opérations et offres promotionnelles en cours !
Une carte cadeau est générée quelque soit votre canal de commande : par internet / par téléphone / par courrier ou à la boutique de Fleurance.
La carte cadeau est un moyen de paiement à valoir sur une prochaine commande. Elle est non échangeable contre de la monnaie
Exemple :
Vous passez une commande de 30 €, vous recevez alors une carte cadeau de 3 € (10 % de votre commande) valable pendant 90 jours.
Vous passez une commande de 80 €, vous recevez alors une carte cadeau de 12 € (15 % de votre commande) valable pendant 90 jours.
Où retrouver les informations de ma carte cadeau générée dans le cadre du programme de fidélité ?
Les informations de votre carte cadeau sont présentes sur la facture, qui est jointe à votre commande.
En bas à gauche de la facture est indiquée :
- Le montant de votre carte cadeau
- La date de validité
- Le numéro de la carte cadeau
Comment profiter de ma carte cadeau ?
- par internet : renseignez votre numéro de carte cadeau à la dernière étape, au moment du paiement de votre commande.
- par téléphone signalez votre numéro de carte cadeau à nos conseillères
- par courrier : renseignez ce numéro de carte cadeau et déduisez-le montant de votre paiement
- à notre boutique à Fleurance
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- Quelques conseils pour vous aider :
- Soyez plus générique, vous pourrez ensuite filtrer les résultats.
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- Si vous ne trouvez toujours pas votre produit, n'hésitez pas à nous contacterou à vous rendre chez le distributeur le plus proche.