FAQ

Puis-je commander en toute sécurité sur le site messegue.com ? Quelles sont les garanties en termes de protection des données personnelles ? Peut-on être livré à l'étranger en commandant sur messegue.com ? A combien s'élèvent les frais de port ? Quel est le délai moyen de livraison ? Comment faire pour être averti des promotions ? Est-ce que je peux me faire rembourser si le produit ne me convient pas ? Peut-on commander par un autre moyen qu'Internet ?Comment suivre mon colis ? Comment entrer mon code avantage pour bénéficier d'une offre ? Comment déduire les 10€ de ma première commande ? J'ai reçu une offre par courrier et je ne vois cette réduction nulle part sur le site et dans mon panier ?J'ai perdu mon mot de passe ?J'ai une offre papier sous les yeux mais je n'ai pas du tout les mêmes prix sur le site ?Je souhaite modifier le contenu de mon panier ?Je souhaite être livré(e) à une autre adresse ?Mon code avantage ne fonctionne plus le lendemain ?Comment revenir sur la page d'accueil du site ?

Puis-je commander en toute sécurité sur le site messegue.com ?

Oui. Toutes les informations relatives à votre paiement en ligne par carte bancaire sont protégées. Le paiement est effectué directement en ligne par une transaction sécurisée, avec le système PAYBOX, directement auprès de notre partenaire CIC. Les données de paiement sont échangées en mode crypté grâce au protocole SSL 128 bits (Secure Socket Layer) la norme mondiale la plus utilisée.

Vous pouvez donc acheter en ligne en toute sécurité.

Quelles sont les garanties en termes de protection des données personnelles ?

La société Laboratoires Maurice Mességué applique scrupuleusement la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978 qui vous donne un droit d'accès, de rectification ou de suppression des données vous concernant.

Peut-on être livré à l'étranger en commandant sur messegue.com ?

Oui dans certains pays et DOM TOM, voir dans les conditions générales de ventes : la Participation aux frais de port et d’emballage.

A combien s'élèvent les frais de port ?

Pour chaque commande en France Métropolitaine, il est demandé une participation forfaitaire de 6 euros qui inclut le port, l'emballage et le traitement de la commande. Cette participation peut être offerte ou réduite par les laboratoires Maurice Mességué en fonction du montant d'achat.

Pour les autres pays, voir dans les conditions générales de ventes : la Participation aux frais de port et d’emballage.

Quel est le délai moyen de livraison ?

Les Laboratoires Maurice Mességué s'engagent à effectuer les livraisons des articles commandés sur Internet dans les plus brefs délai, nous mettons tout en œuvre pour expédier le colis dans les 48h.

Pour la France métropolitaine et Monaco (Zone 1), les livraisons sont effectuées en Colissimo Suivi Direct (délai postal 48H).

Pour les autres pays, voir dans les conditions générales de ventes : la Livraison.

Comment faire pour être averti des promotions ?

Il suffit de vous inscrire à la Newsletter dans la rubrique "Inscription Newsletter" (dans la bande en haut de la page d'accueil) en indiquant votre adresse e-mail. Ainsi vous serez averti des promotions et des nouveautés du site Messegue.com

Est-ce que je peux me faire rembourser si le produit ne me convient pas ?

Oui, vous disposez de la Garantie Satisfait ou Remboursé (pour les modalités cf rubrique « Garantie Satisfait ou Remboursé » dans les « Conditions générales de vente »).

Peut-on commander par un autre moyen qu'Internet ?

Oui, vous pouvez commander également de différentes manières :

  • Par téléphone : +33 5 62 64 09 09 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, le samedi de 8h30 à 12h30)
  • Par fax : +33 5 62 64 09 29 (7 j/7 et 24h/24)
  • Par courrier : Laboratoires Mességué -BP80015- 66 Avenue Corps Franc Pommiés - 32500 Fleurance.

Comment suivre mon colis ?

1. Vous connectez à votre compte dans l’espace « Mon compte » en haut à droite

  • Cliquez sur « Mon compte »
  • Entrez votre email et votre mot de passe
  • Cliquez sur « Connexion »

2. Une fois connecté, cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite :

3. Aller sur « Mes commandes » à gauche :

4. Sur la commande concernée, cliquez sur « Visualiser »

5. Le statut de votre commande s'affiche en haut.

Si vous avez sélectionné la livraison dans un « Point Relais » : Vous recevrez une notification par email ou sms vous informant de l’expédition de votre colis et de sa mise à disposition dans votre point relais.
Si vous avez sélectionné la livraison « A domicile » : Vous recevrez une notification par email pour vous informer de l’expédition de votre colis. Vous pouvez ensuite suivre l’acheminement de votre colis sur Colissimo, avec le numéro donné.

Comment entrer mon code avantage pour bénéficier d’une offre ?

1ère Option :

1. Entrez votre code avantage dans la barre de recherche « code avantage », qui se situe tout en haut de la page et cliquez sur OK :

2. Cliquez sur OK
3. Une page avec le descriptif de l’offre s’affiche :

4. Votre code avantage est alors pris en compte, vous pouvez rechercher vos produits et passer votre commande.

2ème Option :

1. Vous avez sélectionné vos produits et vous vous apprêtez à valider votre commande.
2. Vous êtes dans votre Panier.
3. En bas, entrez votre code avantage dans « Mes avantages » :

4. Cliquez sur « Utiliser un bon de réduction », votre code est alors pris en compte.
5. Cliquez ensuite sur « Mettre à jour le panier » pour que les produits présents dans votre panier, prennent bien en compte votre code avantage :

6. Vous pouvez maintenant valider votre commande.

Comment déduire les 10€ de ma première commande ?

Vous avez déjà créé un compte sur le site des Laboratoires Mességué :

1ère option :

1. Après la création de votre compte, vous avez normalement reçu un email de Bienvenue contenant votre code avantage.
2. Rendez-vous sur le site des Laboratoires Mességué
3. Entrez votre code avantage reçu par mail dans la barre de recherche « code avantage », qui se situe tout en haut de la page :

4. Cliquez sur OK.
5. Une page avec le descriptif de l’offre s’affiche :

6. Votre code avantage est alors pris en compte, vous pouvez rechercher vos produits et passer votre commande.

2ème option :

1. Après la création de votre compte, vous avez normalement reçu un email de Bienvenue contenant votre code avantage.
2. Vous avez sélectionné vos produits et vous vous apprêtez à valider votre commande.
3. Vous êtes dans votre Panier.
4. En bas, entrez votre code avantage reçu par mail dans « Mes avantages » :

5. Cliquez sur « Utiliser un bon de réduction », votre code est alors pris en compte.
6. Cliquez ensuite sur « Mettre à jour le panier » pour que les produits présents dans votre panier, prennent bien en compte votre code avantage :

7. Vous pouvez maintenant valider votre commande.

Vous n’avez pas de compte sur le site des Laboratoires Mességué :

1. Rendez-vous sur la page d’accueil du site des Laboratoires Mességué
2. En haut à droite cliquez sur « mon compte » :

3. Puis cliquez sur « Créer un compte » :

4. Remplissez ensuite vos informations personnelles et cliquez « S’enregistrer ».

5. Connectez-vous à votre boîte mail, vous recevrez normalement un mail de Bienvenue contenant votre code avantage.
Il se peut que le mail n’arrive pas de suite, patientez un petit moment et re-consultez votre boite mail.
N’oubliez pas de vérifier vos mails « Indésirables / SPAM ».
Si après avoir effectué ces actions vous n’avez toujours pas reçu l’email, contactez-nous au 05.62.64.09.09
6. Rendez-vous sur le site des Laboratoires Mességué
7. Entrez votre code avantage reçu par mail dans la barre de recherche « code avantage », qui se situe tout en haut de la page ou dans "mon panier" avant de valider votre commande :

8. Cliquez sur OK
9. Une page avec le descriptif de l’offre s’affiche :

10. Votre code avantage est alors pris en compte, vous pouvez rechercher vos produits et passer votre commande.

J’ai reçu une offre par courrier et je ne vois cette réduction nulle part sur le site et dans mon panier ?

Il vous faut reporter le code avantage reçu par courrier dans la barre de recherche « code avantage » qui se situe en haut de la page et cliquez sur OK.

2. Cliquez sur OK
3. Une page avec le descriptif de l’offre s’affiche :

6. Votre code avantage est alors pris en compte, vous pouvez rechercher vos produits et passer votre commande.

J’ai perdu mon pot de passe ?

1. Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite sur la page d’accueil du site :

2. Cliquez sur « mot de passe oublié ? » :

3. La page suivante s’ouvre, entrez votre adresse e-mail de connexion dans l’espace dédié :

4. Vous allez ensuite recevoir un mail dans votre boite mail. N’oubliez pas de vérifier vos mails « Indésirables/SPAM » si vous ne recevez rien.
5. Cliquez sur le lien indiqué dans le contenu du mail.
6. La page suivante s’ouvre, vous pouvez entrer un nouveau mot de passe et cliquez sur « créer un nouveau mot de passe » :

7. Une fois cette action terminée, vous pouvez vous connecter à votre compte avec votre nouveau mot de passe.

J’ai une offre papier sous les yeux mais je n’ai pas du tout les mêmes prix sur le site ?

1. Reportez le code avantage dans l’onglet « mes avantages » en haut à droite et cliquez sur ok :

2. Le descriptif lié à votre avantage apparaît :

3. Tapez ensuite les références des produits souhaités et concernés par l’offre reçue dans la barre de recherche en haut à gauche. Cliquez sur la petite loupe pour valider :

4. L’offre commerciale liée au produit est directement appliquée sur la fiche produit.

Je souhaite modifier le contenu de mon panier ?

1. Vous pouvez à tout moment vous rendre sur votre panier en cliquant sur « Mon panier » en haut à droite :

2. Vous pouvez alors, modifier les quantités en changeant le nombre dans le carré « Qté » ou supprimer des produits en cliquant sur la petite croix.
3. N’oubliez pas de cliquer sur « Mettre à jour le panier » pour que le total puisse se mettre à jour.

Je souhaite être livré(e) à une autre adresse et je n’arrive pas à la modifier ?

Vous pouvez directement entrer une nouvelle adresse de livraison dans « Votre compte », pour ça :

1. Connectez-vous à votre compte en haut à droite.
2. Allez sur « Mon Compte » puis « Mon tableau de bord ».
3. Dans « Mes adresses », « Adresse de livraison » : cliquez sur « Modifier » :

4. Entrez vos informations et sauvegardez.

Lorsque vous passez commande :

1. Vous venez de valider votre commande.
2. Dans « Informations de facturation » cochez « Livrer à une autre adresse » en bas de la page puis « Valider et poursuivre ma commande » :

3. Dans « Informations de livraison » cliquez sur le menu déroulant et choisissez l’adresse à laquelle vous souhaitez être livré, puis validez et poursuivre :

4. Si l’adresse souhaitée ne s’affiche pas, cliquez sur « nouvelle adresse » dans le menu déroulant, entrez vos informations et validez.

Mon code avantage ne fonctionne plus le lendemain ?

Attention, il vous faut vérifier la validité de l’offre, peut-être que ce code n’est plus valide.
Si l'offre est toujours valide mais que votre code ne fonctionne pas veuillez nous contactez au 05.62.64.09.09.

Comment revenir sur la page d’accueil du site ?

Il vous suffit de cliquer sur le logo des Laboratoires Mességué :